En tant qu'instructeur, vous disposez d'une plateforme. En direct devant une classe, ou devant une caméra. Vous donnez des cours, vous enseignez. Une grande responsabilité, qui demande de la passion. Sinon, vous ne tiendrez pas le coup.
Avec le temps, vous apprendrez que vous pouvez faire certaines choses dans une situation spécifique et pas d'autres. Vous apprenez à comprendre votre groupe. Mais devant une caméra, ce sentiment disparaît d'un seul coup.
Il y en a dans chaque région : ces instructeurs passionnés qui ont tous leur propre image. Certains sont drôles, d'autres « provoquent » ou discourent sur un sujet, bref, il y en a pour tous les goûts. Mais avant tout, ils sont respectés pour leur savoir-faire et leur expérience. Souvent, ils prennent la partie formelle avec un grain de sel. « Cela leur est propre ». Combien de fois ces instructeurs ne sont pas le « moteur » derrière l'acquisition de compétences professionnelles ?
Quand il n'y a plus ce grain de sel
La compétence à distance comprend un grand danger : que se passe-t-il en l'absence de ce grain de sel ? Dans la Région de sécurité d'à côté, cet instructeur est un inconnu. Dans le monde merveilleux de YouTube, une remarque drôle et bien intentionnée qui dans l'intimité d'une classe a bien du succès, est vécue d'une manière totalement différente. Voire comme une insulte. Nous en avons vécu l'expérience le 14 avril lors du webinaire de Patrick Nugter, « Avant, tout allait mieux ».
Patrick est un instructeur des plus respectés dans la Région de sécurité Noord-Holland Noord. Et connu pour ses « provocations ». En effet, sa marque déposée est d'initier la discussion sur un sujet par une prise de position forte. En outre, il a une grande passion pour l'histoire. Il se pose à chaque fois la question si tout est vraiment nouveau ou si l'on peut apprendre quelque chose du passé.
En premier lieu, ce webinaire du 14 avril était destiné à un groupe restreint du deuxième cercle de la Région Noord-Holland Noord. Mais il y avait vite plus d'inscriptions que de places. Nous avons mis à disposition le 3ème cercle. Ainsi, le webinaire était ouvert à tous les sapeurs-pompiers des Pays-Bas. Ce qui semble un choix logique. Pour en savoir plus sur la théorie des 3 cercles de la compétence à distance, lisez cet article.
Or, en pratique, c'était autre chose... À l'intérieur du 2ème cercle tout allait bon train, comme on pouvait s'y attendre : une belle soirée d'entraînement ayant comme base l'authenticité. Dans l'intimité du groupe. Des noms sont prononcés, on raconte des blagues (qui sont bien accueillies).
Mais dans le 3ème cercle, cela était vécu d'une manière totalement différente. Trop de gens ont été stupéfaits. Était-ce une provocation ? Une insulte ? Du cabaret ? Évidemment, cela a donné lieu à des discussions féroces dans les tchats ; des gens ont - littéralement - abandonné et se sont mis en colère. Et bien sûr, il y avait des gens qui l'appréciaient. Mais c'est surtout la férocité de la résistance de certaines personnes qui fait réfléchir. L'objectif de Patrick était cependant d'inviter les gens à discuter entre eux le contenu de la formation. Pour en venir à l'essentiel. Et non pas pour mettre les gens mal à l'aise ou les insulter.
Qu'avons-nous appris ?
Comment était-ce possible ? Patrick n'est pas un mauvais instructeur, surtout pas une mauvaise personne et il n'avait pas non plus de mauvaises intentions. Il ne déteste pas ses collègues et surtout pas les personnes qui font de la recherche. Comment en est-on arrivé là ?
Sur cette plateforme, nous échangeons des expériences. Des bonnes et des moins bonnes. Pour que nous-mêmes, mais surtout les autres, puissions en tirer des leçons. Il est évident qu'après ce webinaire, nous nous sommes parlé. Que s’est-il passé ? Avons-nous atteint nos objectifs ? Qu'allons-nous garder ? Qu'allons-nous changer ?
Il est bon de réaliser que l'ironie, les blagues dures et le sarcasme peuvent très bien fonctionner dans une classe. Mais absolument pas en vidéo.
Par conséquent, rétrospectivement, cette soirée d'entraînement n'était pas adaptée au 3ème cercle, surtout sous cette forme. L'"image" de Patrick, faite de positions dures et d'un homme très doux, n'était pas modulable. Ce qui a bien fonctionné dans notre Région et dans le 2ème cercle, a été complètement contre-productif dans le 3ème. L'essentiel de la formation n'a pas été retenu. Au contraire, il en est résulté de la confusion et de l'incompréhension.
D'autres Régions peuvent en apprendre beaucoup. Chaque région a son (ou sa) propre « Patrick Nugter ». Faites attention aux 2ème et 3ème cercles. Le deuxième cercle de compétence connaît une forme d'intimité : il reste le plus proche de l'aspect et de la convivialité d'une vraie salle de classe. Les us et coutumes de chaque poste ou de chaque Région. Ici, vous pouvez vous permettre beaucoup plus de libertés. Et agir comme vous avez toujours agi. Dans le 3ème cercle, le monde entier vous observe. Cela requiert une toute autre attitude. Être méticuleux est vraiment important. Tous les sapeurs-pompiers des Pays-Bas vous regardent. Une formation simultanée pour les deuxième et troisième cercles est un énorme défi.
Préparer une formation à donner devant une caméra, c'est différent
Encore et toujours, nous constatons que des instructeurs de FireWare le sous-estiment. Une formation pour le 3ème cercle est incroyablement lourde et demande beaucoup de préparation. Pensez plutôt à deux au lieu d'une demi-journée. Arriver avec une présentation PowerPoint sous le bras, comme vous le faites depuis des années ne marchera vraiment pas.
Nous partageons les expériences de ce fameux webinaire avec l'accord et sous les encouragements de Patrick. Il n'a jamais eu l'intention d blesser qui que ce soit. Avant tout, son but c'est justement de rendre accessible une matière à ceux qui éprouvent des difficultés. De sa propre façon authentique.
Le contraste était grand. D'une belle session interactive dans le 2ème cercle, jusqu'aux discussions dans le 3ème cercle via tchat et un grand nombre d'appels téléphoniques le lendemain de participants exprimant leur insatisfaction quant au contenu du webinaire.
Selon Patrick, il faut en tirer des conclusions. Que pouvons-nous faire nous-mêmes, mais surtout aussi les autres Régions, pour éviter ce genre de situation ?
Une très bonne préparation de la formation avec une limitation des objectifs et des preuves de réserve dans l'expression de blagues dures, de sarcasme et d'ironie constituent une bonne base. L'humour, par contre, y a sa place. Une attitude de base vulnérable de l'instructeur peut également aider. Mais ce qui prime, c'est le choix très clair entre des formations destinées au 2ème et celles au 3ème cercle.
Partager, c'est s'enrichir !
Patrick a été l'un des premiers instructeurs aux Pays-Bas à lever la main et à donner une telle formation en ligne. C'est tout à son honneur. Il a accepté de relever le défi. Dans cet article, il partage honnêtement et ouvertement son expérience. Ce webinaire est un apprentissage et non seulement pour lui, mais pour tous les sapeurs-pompiers des Pays-Bas. D'une part, nous leur demandons de l'authenticité. Et d'autre part, un degré élevé de rectitude (politique). Par définition, ces deux ne sont pas toujours compatibles.
Rendons donc hommage aux pionniers qui, à notre époque, poursuivent la recherche en matière de professionnalisme. Surtout s'ils sont assez courtois pour avertir les autres des pièges qu'ils ont rencontrés ! En partageant son expérience avec nous, Patrick donne un véritable sens à notre slogan « Partager, c'est s'enrichir ! ».
