Déclaration en matière de confidentialité FireWare
Nous avons besoin des données à caractère personnel de toute personne qui fait un achat chez FireWare, qui suit un training, qui loue des matériaux ou qui se sert de l’un de nos divers services. Le traitement confidentiel de ces données à caractère personnel est garanti puisque personne n’apprécie le dévoilement de ses données personnelles. FireWare se démène à ce que vos données à caractère personnel soient protégées, tant aujourd’hui que demain. Vos données seront conservées de façon très sécurisée et nous ne les partagerons pas avec des tiers pour des buts commerciaux.
Par contre, il y a bien des situations où l’on est obligé de partager des données à caractère personnel avec des prestataires tiers, par exemple : votre commande ne peut être livré à moins que le transporteur connaisse votre adresse. Nous sommes très exact avec ces organisations concernant l’utilisation des données parvenues. Leur seul propos est de permettre la livraison du paquet que vous avez commandé chez FireWare !
En outre, il se peut que nous passions vos données à l’un de nos agents, mais seulement après avoir reçu votre consentement explicite. Il faut se rendre compte qu’il arrive que l’agent soit mieux équipé pour vous aider, et l’on cherche toujours à vous proposer la meilleure solution. Par exemple, un agent peut être mieux informé de la situation dans votre pays..
Afin de nous permettre de vous offrir les meilleures solutions, nous avons besoin de quelques données à caractère personnel :
Quelles sont les données demandées ?
| Votre prénom et nom de famille : | Nous sommes très dédiés à assurer la livraison correcte de votre commande. Et tout certificat obtenu après avoir suivi un training doit porter votre nom. |
| Votre employeur: | FireWare a une clientèle « B2B ». Il nous faut donc un nom d’entreprise pour la facturation et la livraison de votre commande. |
| Adresse et ville: | Sans vos coordonnées, il n’y aura pas de livraison, c’est évident. Vous avez plusieurs adresses ? Une adresse de livraison et une adresse postale pour la facturation ? Veuillez bien nous les faire parvenir toutes. |
| Adresse IP: | Quand vous visitez notre site web, nous regardons votre adresse IP pour enregistrer vos préférences. |
| Numéros de téléphone : | Il se peut que nous ayons des questions en exécutant votre commande. Ou bien qu’il y ait un problème logistique. Un appel est vite fait pour trouver une solution. Il importe aussi de contrôler si la livraison s’est faite de façon satisfaisante. Il se peut que nous vous contactions pour un contrôle. |
| Courriel : | Nous vous tenons au courant du progrès de votre commande par courriel. La facture sera envoyée à l’adresse email que vous avez précisée. Et il y aura le bulletin FireWare quelques fois par an. Avec votre consentement, nous vous l’envoyons. Si vous ne voulez plus le recevoir, il suffit de vous désinscrire par voie du lien au bas du bulletin. |
| Numéro de TVA : | Vous êtes un client étranger ? Il nous faut votre numéro tva quand-même afin de pouvoir livrer à 0% tva. |
| Données bancaires : | Quand vous payez une facture, nous recevrons automatiquement votre numéro bancaire. Ce numéro est incorporé dans notre administration, mais ne sera pas utilisé pour d’autres fins. |
À quoi servent-elles, ces données ?
| Votre compte utilisateur : | Nous enregistrons vos derniers achats, et votre histoire de facturation et d’offres. Ceci nous permet de vous consulter par rapport aux futures commandes, et ceci facilite le traitement de commandes actuelles ou déjà réalisés ; pensez par exemple à une réparation. Toute information supplémentaire demandée sera conservée dans votre compte. Par exemple, votre date de naissance notée sur un certificat d’un training effectué au sein de notre entreprise. |
| Service clients : | Nous cherchons de vous offrir le meilleur service possible. Nous prenons des notes des conversations afin d’éviter que vous devez reproduire vos questions ou remarques à chaque contact et de permettre les employés compétents de FireWare de vous aider vite et effectivement. |
| Bulletins : | Le bulletin est issu quelques fois par an. Avec votre consentement, nous vous l’envoyons. Si vous ne voulez plus le recevoir, il suffit de vous désinscrire par voie du lien au bas du bulletin. |
| Conseils : | FireWare continu à se manifester. Nous développons des nouvelles solutions et des solutions innovatrices. Si nous croyons l’une de ces solutions parfaite pour vous, nous voulons bien vous informer. Par courriel, par téléphone ou par la poste. |
| Amélioration : | L’une des valeurs fondamentales de FireWare est son amélioration continue. Pour réaliser cela, nous avons besoin de données. À l’aide de cookies, vos préférences et vos intéresses sont enregistrées sur notre site web. Mais il se peut également que nous vous proposions de prendre part dans un panel de test. Vos données sont utilisées pour réaliser des produits et des services encore plus aptes. Et il en va de soi que nous conservons et protégeons vos données. |
| Prévention de fraude : | Malheureusement, la fraude ne peut pas être éliminé, cela arrive de temps en temps. Tout de même, nous ferons un grand effort de nous armer contre la fraude : nous ne voulons pas faciliter un tiers non-autorisé de se servir de votre nom et de vos données pour se connecter à notre site web pour placer des commandes ou de louer des matériaux pour ne jamais les retourner. C’est pourquoi il arrive que nous vérifiions votre identité à l’aide des données parvenues. Le point de départ est les bonnes intentions de toute personne. Pourtant, une fois une affaire de fraude détectée, nous sommes obligés de notifier les autorités compétentes conformément. |
| Payement rétrospectif : | Nous pouvons vérifier votre solvabilité si vous optez pour la possibilité de payer votre commande après la livraison. Malheureusement, il arrive des fois que nous avons besoin des services d’un avocat, une agence de recouvrement de créances ou bien un huissier pour recouvrir les factures non-payées. Nous demandons des tierces parties de s’occuper de ce genre d’affaires et si nécessaire, nous faisons évidemment parvenir les données à caractère personnel à ces tierces parties à des fins de l’exécution de leurs prestations. |
Consultation, correction ou suppression de données ?
Naturellement, vous avez le droit de consultation de vos données à caractère personnel que nous conservons. Contactez-nous sur info@FireWare.nl pour recevoir un sommaire de vos données à caractère personnel dont nous disposons. Il en va de soi que Jacqueline puisse vous aider s’il vous faut une correction ou même la suppression de vos données de nos systèmes.
Attention : si vous avez une histoire de commande chez FireWare, vos données qui figurent sur la facture seront conservées pendant 7 années, conformément à la loi. Nous n’avons pas le droit de les supprimer avant. Une fois la période de 7 années écoulée, nous supprimons toute donnée.
